Thiết lập và chuyển dữ liệu Zalo cũ lên zCloud

Sau khi nâng cấp ứng dụng, khởi động lại máy,… nhưng vẫn không tìm thấy mục zCloud, có thể bạn đã đăng kí nhầm zCloud cho tài khoản khác. Hãy kiểm tra lại bằng cách đăng nhập tài khoản Zalo tại trang web https://zbox.vn.

• Nếu thông tin trên zBox không trùng khớp, hãy liên hệ thông qua OA của zCloud để được hướng dẫn.
• Nếu thông tin trên zBox trùng khớp, có thể đây là một lỗi kĩ thuật. Bạn hãy thông báo lỗi thông qua OA của zCloud.

Chú ý: Bạn không nên xoá ứng dụng để tránh mất dữ liệu.

Nguyên nhân chính của việc quá tải là do thiết bị:

• không đủ dung lượng trống
• chứa rất nhiều dữ liệu Zalo
• có cấu hình hạn chế, vượt quá khả năng xử lý

Bạn hãy sử dụng Zalo trên máy tính và liên hệ qua OA zCloud.

Chú ý: Tuyệt đối không xoá ứng dụng Zalo trên điện thoại trong lúc này để tránh mất mát dữ liệu.

Nếu bạn từng sử dụng tính năng sao lưu ảnh, nhiều ảnh Zalo cũ của bạn hiện chỉ lưu trữ trên Google Drive.

Bạn sẽ nhận được yêu cầu đăng nhập Google Drive để có thể chuyển các nội dung này sang zCloud.

Quá trình chuyển dữ liệu sẽ chậm hơn do cần tải ảnh từ Google Drive về máy trước, sau đó mới chuyển lại lên zCloud.

zCloud sẽ thực hiện sao lưu các tin nhắn Zalo hiện có trên thiết bị của bạn.

Nếu thấy thông báo khôi phục bản sao lưu cũ, có nghĩa là các tin nhắn trong bản sao lưu cũ đó hiện không có trên thiết bị.

Khôi phục bản sao lưu giúp thiết bị hiện tại có đầy đủ tin nhắn, kể cả những tin trong bản sao lưu cũ.

Nếu không khôi phục, bạn sẽ chưa thiết lập lưu trữ lên zCloud được.

Sau khi khôi phục thành công, bạn có thể thiết lập zCloud để lưu tất cả dữ liệu hiện có trên máy.

Bạn có thể cần nhập mật khẩu sao lưu ở bước này.

Nếu bạn đã quên mật khẩu, bạn sẽ cần xác nhận xoá bản sao lưu cũ để tiếp tục. Các dữ liệu tin nhắn cũ trong bản sao lưu này sẽ không được đưa lên zCloud.

Trong quá trình chuyển dữ liệu lên zCloud, máy của bạn cần có đủ dung lượng trống để lưu trữ và xử lý các dữ liệu tạm thời.

Nếu gặp thông báo không đủ dung lượng, bạn hãy xoá bớt một số ứng dụng không cần thiết khỏi máy để có thêm dung lượng trống.

Bạn không nên xoá dữ liệu và ứng dụng Zalo trong hoàn cảnh này để tránh mất mát dữ liệu.

Sau khi hoàn tất chuyển dữ liệu lên zCloud, bạn có thể dễ dàng giải phóng dung lượng từ cài đặt của zCloud. Xem hướng dẫn

Bạn cũng có thể chủ động xoá bớt các dữ liệu cũ trên Zalo phiên bản máy tính bằng cách:

1. Nhấp vào biểu tượng ở dưới cùng thanh công cụ bên trái
2. Chọn Cài đặt → Quản lý dữ liệu
3. Tại mục Ảnh, video, file, chọn Xem và dọn dẹp
4. Chọn các dữ liệu bạn thấy không quan trọng và dọn dẹp

Chú ý: Hãy cẩn trọng khi dọn dẹp. Các dữ liệu cũ trên máy tính chưa có trên zCloud và sẽ không thể truy cập từ các thiết bị khác.

Hiện tại, trong các trường hợp này, zCloud sẽ thực hiện chuyển ngầm dữ liệu lên zCloud, nhưng sẽ không có thông báo bên trong ứng dụng. Bạn hãy theo dõi dung lượng zCloud thay đổi theo thời gian.

Sắp tới, zCloud sẽ hỗ trợ hiển thị thông báo rõ ràng hơn.

Vấn đề này thường xảy ra do một số nguyên nhân sau:

• Đổi máy khác khi chuyển dữ liệu, sau đó quay về máy cũ. Việc chuyển dữ liệu không hoạt động lại.
• Máy không có đủ dung lượng trống để chuyển dữ liệu
• Máy có cấu hình yếu nên không chuyển dữ liệu được
• Sử dụng phiên bản Zalo đã cũ nên có lỗi

Để chuyển được dữ liệu còn lại lên zCloud, bạn hãy:

1. Cập nhật lên phiên bản Zalo mới nhất
2. Đợi thêm một vài ngày để xem dữ liệu có chuyển lên hay không
3. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của zCloud qua OA để được hỗ trợ thêm

Dung lượng của mục Khác trong tin nhắn media thường là từ các trò chuyện ẩn. Bạn có thể nhập mã PIN trò chuyện ẩn từ thanh tìm kiếm của Zalo để truy cập các trò chuyện này.

Nếu đã quên mã PIN, bạn có thể tắt từ cài đặt của Zalo. Tuy nhiên mọi dữ liệu trong trò chuyện ẩn sẽ bị xoá theo. Tìm hiểu thêm

Nếu bạn không có trò chuyện ẩn nhưng mục Khác vẫn chiếm nhiều dung lượng, hãy liên hệ qua OA zCloud để được hỗ trợ.