Khôi phục dữ liệu zCloud bằng tài khoản Google

1. Tại sao cần tài khoản Google để khôi phục dữ liệu zCloud?
2. Xử lý lỗi khi khôi phục bằng tài khoản Google

---

Tại sao cần tài khoản Google để khôi phục dữ liệu zCloud?

Nếu bạn từng thiết lập bảo mật zCloud bằng tài khoản Google, khi đăng nhập Zalo trên thiết bị Android hoặc iOS mới, bạn cần xác thực lại trước khi truy cập được dữ liệu zCloud.

Để việc xác thực thành công, bạn cần đăng nhập đúng tài khoản Google trên thiết bị mới của mình.

Xử lý lỗi khi khôi phục bằng tài khoản Google

Nếu bạn gặp thông báo lỗi khi khôi phục, hãy kiểm tra lại xem mình đã đăng nhập đúng tài khoản Google trước đây hay chưa.

Nếu đã đúng tài khoản nhưng vẫn gặp lỗi, có thể do lỗi cài đặt trên thiết bị cũ của bạn hoặc thông tin xác thực trên tài khoản Google đã bị xoá. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần đăng nhập lại Zalo trên thiết bị cũ và làm theo hướng dẫn sau:

1. Kiểm tra lại cài đặt tài khoản Google trên thiết bị
2. Vào trang Cá nhân (góc dưới cùng bên phải) trong ứng dụng Zalo trên điện thoại -> zCloud
3. Chọn biểu tượng Cài đặt trên cùng bên phải
4. Tại mục Phương thức truy cập dữ liệu, kiểm tra lại lựa chọn Tài khoản Google hoặc chuyển sang dùng tài khoản Zalo
5. Đợi việc thay đổi hoàn tất, sau đó đăng nhập lại Zalo trên máy mới.

Nếu bạn không còn thiết bị cũ, hoặc Zalo trên thiết bị cũ đã bị xoá, bạn chỉ có thể thiết lập lại zCloud và không thể truy cập lại các dữ liệu cũ.